网上挂号 好多人“放鸽子”

网上挂号 好多人“放鸽子”

于丹丹

南京鼓楼医院病人服务中心的护士正在接预约电话。刘宁春　张可欣　摄

　　从上周五开始，南京市卫生局将南京12家医院的预约挂号系统都“网罗”到了一起。南京市民拨打南京公共卫生服务热线12320，或者登录12320网站，就可以预约所有市属医院的号。记者发现，这项旨在缓解“看病难”的预约挂号推广一周之后，尽管各家医院预约数量都有所上升，但是患者爽约成为了让医院最头疼的问题，甚至有的医院，七成人网上挂了号不来看病。而对于这些经常“放鸽子”的患者，是否真的就不许他们预约挂号了呢？这其实也难以做到。而市民提出，预约挂号应该更加人性化，而医院只有增加专家号资源，才能真正解决看病难的问题。

　　■预约挂号之现状

　　电话预约挂号的翻了倍

　　昨天中午12点，在南京市鼓楼医院病人服务中心，负责导医、预约挂号和病人回访的张明卉护士长，正带着5名护士紧张地接热线。张明卉护士长告诉记者，这一周以来，电话预约量陡然上升，原本每天接到的电话预约在180到190号左右，现在每天都要超过300号。为了应对大量的电话，医院不得不增派人手，还有专人负责统计网上的挂号，并对网上预约成功的人群进行电话确认。

　　南京市卫生局医政处许民生处长表示，自上周统一预约的服务平台开通之后，预约挂号的人数确实上升了，甚至出现了开头两天网络服务器流量跟不上；而因为接线员人手不够，12320电话也预约不起来，还因此遭到了一些市民的抱怨。不过运行一周以来，问题都已经逐一解决并走上正轨，目前网上和电话预约都是畅通的