银监会清查银行3000项收费

南京10多家银行停收个人点钞费，但信用卡挂失高收费再遭质疑

　据广州日报昨日消息，目前银监会正加大力度对各家银行3000多项收费进行检查，“零钞清点费”首当其冲，成为“揪”出的违规收费项目之一，目前被严令叫停。昨日，本报记者在南京采访获悉，10多家银行都已经停止对个人收取零钞清点费。而南京各银行自查和清理工作也已进入操作阶段。

　另外，在南京，继银行收取账单打印费、网银跨行转账费被投诉之后，昨天，又有客户反映，银行信用卡挂失费收费太高，不合理；还有银行在不告知客户的情况下，对更换信用卡收取快递费。

　部分银行信用卡

　挂失费标准

　工行：境内25元/卡，牡丹白金卡免费；境外紧急挂失35美元/卡。

　华夏：境内60元/卡，公务员卡免费；境外紧急挂失35美元/卡。

　浦发：普卡60元/次，其它免费。

　招行：60元/卡。

　中行：40元/卡，白金卡免费。

　建行：50元/卡。

　交行：50元/卡。

　光大：50元/卡，白金卡免费。

　信用卡挂失收费为何高达50元？

　换一张卡成本不会超出10元

　“以前银行卡挂失只收10元，现在到银行挂失信用卡，却要交50元。”刚在某银行挂失过信用卡的南京市民吴先生昨天向记者诉苦，“我办理了信用卡业务，银行理应为我提供完善的配套服务，这些服务里面当然应当包括银行卡的挂失服务。为什么还要收费？并且这么高，银行服务涨价是不是太快了点？”

　记者昨天调查工行、华夏等多家银行后发现，目前各家银行信用卡挂失费标准不一，最低的也要收25元，最高的则收85元，大多数银行信用卡挂失费在五六十元左右，但是，对于一些优质客户，则免收挂失费。

　一个电话就能完成的挂失，费用为什么会这么高？有网友爆料称，一张卡本身的成本其实在1.5-2元之间，再加上信息处理、办理挂失手续、补卡手续所需的必要人力、现金成本等，挂失手续费成本都应该不会超出10元。

　换卡收20元快递费为何事先不告知？

　经交涉，银行把费用退了

　银行收费之前不公示、不告知，也是备受消费者诟病之处。南京某银行客户韩女士就曾遭遇这样一件事。最近她在某行的信用卡要到期了，按常理，如果她不换卡，这张信用卡到期就作废了，但该行信用卡中心人士却主动打电话来劝她换卡，并称银行可以将她升级为该行的金卡客户，享受更多的优惠服务，没想到，换成金卡后的第一个月，她收到账单后一看，竟被银行莫名其妙扣掉了20元费用，于是韩女士致电该行询问,银行工作人员却告诉她，这是银行给她邮寄金卡的快递费。韩女士生气了，她反问说，“既然是你们银行建议我换成金卡，就应该事先告诉我要收20元快递费，我肯定给，但现在你们事先不告知就要收费，我是坚决不答应的。”最后，该行工作人员自觉理亏，给她退回了20元的快递费。

　据记者不完全调查发现，在南京的银行中，至少有三家银行的信用卡业务中有快递费项目，其中两家是叫“信函快递费”，另一家叫“挂失补卡快递费”，收费都是20元。银行人士解释，快递费是合理收费项目，但收之前没告知客户的确不对。

　3000多项服务费用有多少是违规的？

　多家银行已停收个人点钞费

　据了解，目前银监会正对各家银行总计3000多项涉及服务的项目收费进行检查。对此,南京某银行业人士告诉记者，银监会的文件并没有直接让商业银行停止对服务项目收费，而是要求各商业银行先自查有无违规收费项目，然后再将排查结果上报监管部门。目前各银行服务收费还处在“自查”阶段，“如果要知道结果，可能要等到月底”。

　尽管各银行服务收费还在自查，但记者昨天调查南京的工、农、中、建、交、广发、民生等十二家银行发现，除工行客服人员称该行从没对个人账户收取过零钞清点费外，此前饱受争议的“零钞清点费”，各家银行已基本停止对个人客户收取。不过，有些银行客服人员在回答记者调查时却使用了“暂停”二字，意思是只是暂时停收个人点钞费而已。在对公业务上，有三家银行客服人员明确表示，仍要收取点钞费。

　滕佳佳　陈春林