南京一护士长自愿公开手机号

南京一护士长自愿公开手机号
4年来每年接受孕妇电话咨询2万余次，几乎没了业余时间
毕晓红

　　本报讯 “对不起，我接个电话。”昨天中午午休时间，记者在南医大二附院东院产科发现，护士长褚志萍的手机不停地响，大多数都是孕妇的咨询电话。一位孕妇称肚子一阵阵疼，不知是否要分娩了，何时该去医院。褚护士长叮嘱她准确计算宫缩时间，并与她保持联系。在两个小时里，记者发现该孕妇来了3次电话。

　　褚志萍的手机24小时开着，一年至少接受2万个患者的电话咨询，而每月的电话费都是自己掏钱，同时，每晚她还要在网上义务咨询2-3小时。有这样一个细节，有次褚志萍的手机忘在了家里，等两个小时后她回家，发现手机上竟有47个未接电话。

　　“我是高龄孕妇，医生让我做唐氏筛查，又要做羊水穿刺，穿刺有风险，我拿不定主意。”“我的羊水太多，怀疑胎儿是畸形，到底要不要这个孩子，全家人都焦虑不安。”“老母鸡有雌激素，喝鸡汤会不会影响奶水？”褚志萍说，很多问题已经超出了她的业务范围，但她不会简单拒绝；“我去帮你咨询相关专家，再告诉你。”

　　对于每个电话，褚志萍都力求做到有问必答，如果当时很忙，她也会让咨询者等一会再打来，还特别嘱咐不要发短信，担心因收不到信息而误事。“这些问题对我可能很简单，但可能会让孕妇焦虑多日。”

　　接电话、上网咨询几乎占据了褚志萍全部业余时间，只要她有一点空闲，就去帮助这些孕妇。由于孕妇在深夜阵痛更明显，此时她们更显得无助、焦虑，电话常常在深夜打来。

　　褚志萍的丈夫曾抱怨夫妻交流都没有时间了，孩子也常问妈妈为什么不能少接这些电话。在对家人深感歉疚的同时，褚志萍也感叹，“十月怀胎，孕妇的困惑太多了，非常需要帮助，能为她们解决点问题，感到很欣慰。” 来自孕妇们的感谢潮水般涌来，因为建立起这样的信任，不少孕妇从别的医院出来，到她所在的医院分娩。

　　利用业余时间提供医疗咨询，她已经坚持了4年。每次到社区为孕产妇开展健康讲座，她都会留下自己的手机号码：“有问题可以随时问，我只想帮助你们，不收取任何费用。”

　　不愿意张扬的褚志萍朴实地说，自己心甘情愿地做这些事情，从没有想去谋求什么利益，只希望能尽自己一份社会责任。

　　记者获悉，在该院妇产科，主动给患者留下电话的不只她一人，妇产科主任、留美医学博士应小燕在看完病后，也习惯将自己的手机号码留在病人的病历本上。应小燕说，在欧美发达国家，医生都会将电话留给患者，由秘书记下患者的询问，医生再统一回答。而国内的医疗咨询服务远不能满足群众需要。“我们在做力所能及的事情。”应教授说。

　　（毕晓红）

　　■记者手记

　　电话该不该留欢迎读者讨论

　　江苏省全面改善医疗服务专项行动已于昨日推出，省卫生厅要求公立医院要加强医患沟通，全面开展电话咨询服务，开设网上交流平台，回答公众咨询。调查显示，多数患者希望能直接得到医生的电话服务，但也有不少医生表示，将手机号码留给患者，会干扰自己的工作和生活。对于医护人员是否该将手机号码留给患者，如何改变医院咨询电话无人应答，热线不热现象，同时保证医务人员私人时间不被骚扰。本报欢迎读者参与讨论，电话025-86854661。

　　毕晓红