江苏农行便民措施暖人心

　　为行动不便的人上门服务 江苏农行便民措施暖人心

    2月11日，家住南京上海路的百岁老人陈老太太收到了一份惊喜：江苏农行2名工作人员来到她家，核实人员身份，现场为她办理了授权委托书，并于当天将委托书扫描件传给四川省农行，解决了陈老太太的存折取款之忧。

    陈老太太儿子早年从部队转业到成都市，1997年因公去世。成都市从1997年起每月将抚恤金发放到老太太名下的存折上，存折开户行在成都市农行，由太升路办事处定期从存折中取款然后汇给陈老太太。

    去年，人民银行要求商业银行进行账户真实性核查，需要本人携带身份证到开户行办理。这时她已经105岁，加之前些年脑梗死，瘫痪在床，因此其存折取款的事就耽搁下来。

    今年初，陈老太太孙子写信向农行反映此事，受到总行领导的高度重视，批示相关部门和分行迅速处理。江苏农行收到批示和四川农行协办函后，当天就组织工作人员上门，解除了老人的后顾之忧。陈老太太虽然口齿不清，但在农行同志上门服务时，脸上一直洋溢着欣慰的神情。

    无独有偶，2月12日，农行扬州广陵支行收到一位老年客户的致电表扬，感谢为其提供的“上门服务”，使他及时享受到浓浓亲情。

    1月29日上午，一位年逾古稀的老人到该行营业部要求办理西联收汇业务，但这位老人并非收汇人本人，而是其姐夫。按照银行的相关制度规定，这类业务要严格审核客户身份，确保客户资金不被盗取，故必须由本人来亲自办理，不许代办。

    由于第二天就是大年三十，老人非常着急并告诉经办人员：“这笔1664.56美元的款项，是收汇人远在澳大利亚工作的儿子特地汇给在国内独居的父亲过春节用的，最近却因腿部受伤，不能到农行办收汇手续。”当地农行决定特事特办，由陈媛媛和俞越带着农行的春节宣传慰问品专程上门服务，当天就为其办妥西联收汇业务。

    据了解，该行自2002年机构扩容重组以来，已连续12年为一些行动不便的人提供“上门服务”，每月上门服务对象均超过30人次。